解放双手
日加万群

交了定金没签任何合同能退吗,交了定金一年才交首付

  客户问题:我可以先付定金吗?完成之后,我应该支付其余的费用吗?

  精神分析

  1。 术前沟通做得不好,让客户对您的技术感到不安全,怕做得不好;

  2。 客户与您之间没有信任,恐怕要是摔坏了如果钱不回来怎么办;

  3。 客户担心医生不会在意,我想压低这笔钱,以便给医生适当的压力,为自己努力;

  错误回复

  1。 没用我们医院有规定,您必须先付款才能安排手术; (中国人最不喜欢的事情就是谈论规则,那将是很不客气的;)

  2。 您去哪家医院看手术后先付钱的人,这很不合理吗? (这样的回答会使客户感到尴尬,虽然听起来很合理,但这实际上并不能缓解客户的顾虑;)

  3。 您不相信我们的技术吗?我从来没有遇到过要先手术后付款的要求。 (嘲笑和激动都不能真正解决客户的后顾之忧,相反, 容易引起客户不满;)

  正确回复

  我知道你的担心有时候我也想这样做但不幸的是,如果不是特殊的紧急项目我们都遵守医院的制度和程序,那些在执行手术之前支付费用的人,我很了解你的心情不用担心到目前为止,我们已经完成了900多个此类项目,尚无客户对退款感到满意,您可以看到这些是以前客户制作的前后对比图。效果非常明显,相信我们专家的技术,您会很满意的。你自己的基础很好轮廓标准清晰的五官,只有部分调整才能为您的脸部增加很多点;

  词分析

  第一句话:我知道您的担忧,有时候我也想这样做但不幸的是,如果不是特殊的紧急项目我们都遵守医院的制度和程序,支付费用后执行操作。(首先要表达出对客户顾虑的理解和认可,巧妙地拒绝客户,让她知道这条路永远行不通。)

  第二句话:我非常了解你的感受,不用担心到目前为止,我们已经完成了900多个此类项目,没有客户对退款感到满意。(在圆滑的拒绝之后, 客户的后顾之忧必须得到缓解。否则, 客户会担心并怀疑您的技术是否出色。在后面造成交流障碍;)

  第三句话:看一下以前客户制作的对比照片之前和之后的内容。效果非常明显,相信我们专家的技术,您会很满意的。(拿出一个案例给客户看,是客户最信任的,更多的情况下, 说服力越强,所以, 案例营销是整个营销过程中非常重要的一部分;)

  第四句话:你自己的基础很好,轮廓标准清晰的五官,只有局部调整可以为您的脸部增加很多点。(最后, 及时鼓励和赞美客户,让她为成功树立信心。)

  策略建议

  首先轻轻地拒绝以开玩笑的语气告诉客户您了解她的做法,然后他以医院系统为由拒绝了客户,向客户展示成功的比较案例,最后做出相应的承诺,让客户放心!

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