解放双手
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怎样提高销售技巧和话术,销售技巧和话术培训

  01。 客户问题

  你只是给我看成功的案例,那么,您的医院有没有失败的案例?

  02, 心理分析

  1。 客户尚未对医院建立信任感,我希望以一些困难的问题进行测试,看医院吗

  2。 客户不信任您提供的成功案例,认为这些东西是伪造的;

  3。 客户故意使事情变得困难,看你是否真的有信心,您能否给出满意的答案;

  03, 错误回复

  1。 我们医院从未遇到过任何客户不满意的情况。每个客户的满意率可以达到100%;会引起客户对您的怀疑,说满了70%不要吹牛;)

  2。 我们从未失败,没有发生医疗事故否则, 我们医院会有这么多顾客吗?(对有效性和满意度的过度承诺,最终, 客户将不满意;)

  3。 确实没有失败案例。主要是您如何定义此失败标准,有些人不满意自己的所作所为,但是你想说失败,那不算太多; (不要对客户的回答含糊不清,这会给人以愚蠢的感觉;)

  04。 正确回复

  失败是什么意思?毁容或不满意,我们医院已经服务了三十多个8年内有000个客户,曾经有客户不满意的情况,但是没有失败或医疗事故。许多不满意的客户并不满意,因为我们做得不好。通常术前沟通不到位,由于客户的期望很高,我们这里有很多固定客户,大多数新客户也被旧客户带来。

  05,话语分析

  第一句话:失败是什么意思?被毁容的人仍然不满意。(故意问问题,拆分客户的问题,为以后的沟通铺平道路;)

  第二句话:我们医院已经服务了30多个,8年内有000个客户。曾经有客户不满意的情况,但是没有失败或医疗事故。(有信心炫耀您医院的成就,同时, 我们必须隐含和谦虚地承认医院的表现,这样, 您可以获得客户的信任和支持;)

  第三句话:许多不满意的客户并不满意,因为我们做得不好。通常术前沟通不到位,由于对客户的期望很高。(将不满意归因于手术前沟通不畅,消除客户的不满和后顾之忧;)

  第四句话:我们这里有很多老顾客,大多数新客户也被旧客户带来。(最后告诉客户,我们正在以口耳相传的模式进行开发,向客户表明我们具有巨大的技术优势;)

  06 战略建议

  首先问客户再次振作起来,不要说我们从未失败,客户通常很难相信如何提高销售技巧和口语技巧。失败可以解释为对如何提高销售技巧和口语技巧不满意,然后将不满解释为沟通不畅, 销售技巧和语言培训,最后, 我将展示我医院出色的销售技巧和言语技巧培训,为了赢得客户的信任!

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