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谈客户要怎么才能成交话术,化妆品销售技巧和话术课

原标题:言语和技巧,美容销售案例分析@交击型话术!

过度的销售不能使客户乐意购买产品。雄辩地讲了很久无奈的客户就是不买。实际上, 有时候不是因为说得太少,还不够详细只是因为您错过了最关键的句子, 它并没有打动您的客户。

在母亲节,一位顾客想为他的母亲买化妆品,在他走路的路上,他旁边有四家化妆品店。这四个商店的大小相似,所出售化妆品的类型和价格差异不大。但是此客户没有在他第一个经过的第一和第二家商店中购买他需要的产品。但是在第三家商店买了一个更奇怪的是,我在第四家商店购买了另外两件化妆品。

商店一

一位顾客打算为母亲购买一套化妆品,作为母亲节的礼物。他经过一家商店,走进去。店员A看到了 他立即向他打招呼。顾客问:“您的商店中有没有适合老年人的化妆品?”

秘书A完全没有准备,我对以下问题措手不及:“该产品是最近的新产品。我不太了解但是销售很好其他客户的反应也很好,使用后效果应该还可以。”

顾客听到业务员A的回答后就转身走了。

评论:最好从个人经验中了解产品或提供其他人的消费后反馈的特定示例。此信息是卖点。仅限于培训或仅来自表面的无聊产品信息无法打动客户。

店铺二

顾客再次走进第二家商店,问业务员B:“这种化妆品怎么样?”

店员B迅速回答:“我们的化妆品使用后效果非常好。可以美白补充!”

顾客再次摇摇头,静静地走开了。

评论:只说说产品的卖点,而不是探索需求,询问消费者要购买的化妆品有哪些具体要求,哪些人适合,此类产品介绍是无效的营销,无法达到最终的销售目的。

店铺三

顾客从第二家商店出来后,附近第三家商店的店员C看到了这一问,问道:“您好,你要什么样的化妆品你自己用吗?我们商店里有很多品牌,品种很齐全,请进来看看!”

顾客说:“我想买可以抵抗衰老和皱纹的化妆品。你能推荐吗?”

职员C:“那么你可以买这个。该品牌的产品经过专门设计,可延缓皮肤衰老。特别是满足您的要求,你可以买一套!”

客户:“然后先买一瓶。”

评论:掌握了客户的需求,但是需求背后的动机是什么?失去了进一步发掘的机会,这种销售属于客户的积极购买,自然销售不能卖出更多的化妆品。此时的主动权仍在客户手中。

店铺四

此时, 顾客看到附近的一家商店,走进去。问业务员D:“您的商店中哪种化妆品更好?”

店员D说:“我们的商店里有各种各样的化妆品。您想要什么效果?“(探索要求)

客户:“我想要一种可以去除皱纹的产品。”

职员D:“您自己没有使用过, 你是否?是给年龄几岁的人使用的吗?不同的年龄和皮肤状况需要不同的产品。“(探索更深层次的需求)

顾客:“我妈妈皮肤干燥,特别是这个季节很容易剥皮有很多细线和斑点,认识化妆品的朋友说,他们需要补充更多的水,购买抗皱化妆品。”

职员D:“您真的很孝顺,你母亲有一个像你这样的女儿有多高兴!(适度的赞美,走近一点)几个月前,附近还有一位顾客来为母亲买化妆品,他的母亲也需要补水。他来找我们(说吧,第三方佐证)猜猜是什么?此客户不久便带亲戚购买了几套。我还介绍了许多其他客户,告诉我,他妈妈用这种化妆品效果很好,(构建场景,令人向往的)你要几套?(已解决的问题,默认交易,在适当的时候给客户一定的购买压力,在需要的时候拍摄)

顾客:“那我要两套。”

店员D称这个顾客很高兴(顾客感觉到,一切都在那里)。店员D向他介绍了其他种类的化妆品。

职员D:“长皱纹和斑点是老年人常见的皮肤问题。皮肤干燥 越容易获得斑点,除了喝更多的水可以改善外,您还需要做更多的面膜来保湿,该保湿面膜与您购买的产品一起使用,效果会更好,我们现在正在做活动,价格不贵,(相关的销售,最大化购买量,不要给对手任何机会),如果您再给妈妈买几盒这种保湿面膜,她一定很高兴!(由愿景发起)”

客户:“真的!然后再买两盒这种保湿面膜。”

职员D:“你真好,你妈妈很开心我必须向您学习更多。“(适当地奉承,不要在蹄上拍照)

评论:文员D赞扬了这位客户,他们的商店里有哪些化妆品?销量很好信誉好有很多回头客。(将板料砸碎,让客户有信心),使用后如果效果不错,让他再来一次(建立客户粘性)。

店员D赞扬了该客户,并谈到了该客户如何进行交易。说:“如果我母亲使用它, 谈论客户如何达成交易将是有效的。我请其他亲戚朋友来买,“我提出了化妆品和化妆品销售技巧以及口头课程。满意并走出了商店。

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