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售后电话客服的技巧和话术,淘宝客服销售技巧和话术

本篇文章主要是分享阿里巴巴客服,售前和售后成交话术技巧,主要分为五部分组合替换分别是:售中工作,售后工作,关于意向客户(主动追销),关于我们不能生产的产品,替代五金方面话术。

阿里巴巴成交话术与技巧阿里巴巴成交话术与技巧

一,售中工作

(1)按时交货

“先生。 万你好。小李子如实向您报告!!!您向我公司订购的继电器我们逐步后天生产完成,需要小李子为您拍摄一些生产过程中的实景照片,给您看看不?请指示…。

另无意外的话,您订购的这批继电器应在2天后可以完工。

小姐。 王你好。您向我公司订购的继电器,我们已经做完到了IQC部门,我们这次抽检后就可以发货了。这是刚刚小李在工厂。如无意外的话,您订购的这批继电器应在2天后可以完工。

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(2)不能按时交货

王女士,您好;非常抱歉,由于小李的工作疏忽,没能及时通知您,您订购的这批产品可能无法按时交货,预计预计2天。主要是因为昨天我们品管部门在昨天的产品抽检中发现您订购的继电器产品印字不良(继电器有很多种原因不能更换)不符合我们产品出厂标准。所以请给我们一点时间让我们生产部门稍微改进一下,毕竟小李一直在跟您说我们是重视产品质量的公司。如果您收到货,发现质量不好,那您到时候找小李麻烦,小李就没有办法解决了。 如果耽误了您的工期,真的很抱歉。

(3)主动通报发货情况

“刘女士,你好,您订购的继电器我们已经在今天发出,(运费为:60元),稍后我们会有专人发一条详细的发货快递图片到您的微信(QQ)上,请注意查收。  

陈先生您好;您向我公司订购的继电器我们已于8月30日,通过阿达西流发出。共:14件货,运费为:900元,货单:1200253,电话:400-****,温馨提示:请收到货物认真清点货物数量,查看是否有破损,如有请向货运部门预算:

(4)主动致谢收款情况

刘女士,您好。非常感谢您对我公司的支持,您支付的500个继电器的定金(6400元)我们财务说已经收到了,目前已排单生产。小李还是想说句,非常感谢您对小李的信任及支持,相信您一定不会失望的。

刘女士,您好。您支付的500个继电器的尾款(9900元)我们已经收到,目前已经由我们的发货司机可以到达货运站,稍后我们的货运部的负责人将发货的具体发到你的QQ上。此外,小李提醒下:请您这两天确保手机是开通状态哦,小李估计摸着果皮箱大概是3天左右会到您那边的。

二,售后工作

(1)主动问对方收货感受

万先生,您好。不知道您在收到货物后,与我们送给您的样品是一致的吗?感觉怎么样呢? 呵呵…希望您不要嫌小李子啰嗦啊,主要是小李觉得您当时对小李那么放心直接付全款过来,所以想看看小李这次的服务,您是否满意呢?

小姐。 ,您好。不知道您收到我们的继电器了吗?感觉怎么样呢?不管有任何的意见您都可以提出来,小李认为如果我们要做的更好,绝对需要您的支持及意见的。

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(2)发货数量不够

小姐。 刘我们发货的时候,产品都是清点好的,您查看一下包装是否有所损坏?如果有损坏,请找一下当地货运站询问一下;为了确保不出问题,小李也去找一下我们的包装人员询问一下具体情况,稍后给您去一个电话。如果真的是我们漏发,我们将承担运费给您补发一个过去;您放心。

(3)对方收货后不满意

刘女士,非常感谢您对我们公司产品的质量问题提出建议,您的建议小李会记下来,并且在我们公司每周六的会议上面提出来,让生产部门进行改正。关于此次订单出现的问题,我们认真去改善,保证下次不会出现同样的问题,这次产品,不会影响产品收益,希望您这次可以包容一下,您如果下次还订购我们的产品,您一定会发现我们在改进。

(4)物流不能准时到达

刘女士,不用担心实际上, 我们不希望这样的事情发生。但是物流时间确实超出了我们的控制范围。但是您可以放心。小李立即联系货运站,已知结果后将立即向您报告。

(5)假日保育

感谢您一直以来对小李的工作的支持,当“五一”到来时,群英接力小李给您发自内心的祝福,衷心祝愿您和您的家人节日快乐!

先生。 王新年快乐!非常感谢您在过去一年中对小李的工作的支持。目前,群英接力正式上班,如果您使用的继电器有任何问题,您可以联系小李(189……)新年新气象,为了迎接新的一年,群英专门组织了“回馈新老客户”活动,欢迎您来电咨询,谢谢!

3。 关于目标客户(积极追求销售)

(1)对方在聊天后没有回应,第二天主动发送QQ消息或短信

万先生,下午好。 当小李子下午整理信息时,整理出中继照片实际使用的一部分,您可以在方便时检查它,同时, 有我们工厂的真实生产照片,希望对您的购买有所帮助。(发送文件包,工厂生产图片, 设备, 植物)

(2)对方认为价格昂贵

王女士,您好。我是小李,昨晚与您讨论了接力赛,关于您昨晚询问的接力赛,如果您仍然认为价格昂贵,小李真的无权再给您更多折扣。但是我可以找到我们的销售经理袁让他给你打电话他有权给您优惠的价格,您也可以给他打电话:13829219851

先生。 张您可以从互联网上众多制造商中选择我们,当然,这使我们非常高兴,但是就价格而言 我们真的再也没有折扣了。如果不是太麻烦的话找时间来我们的群英公司,看我们的实力,产品,希望有机会合作!

四 关于我们无法生产的产品

(1)我们不生产,但是可以提供购买帮助

先生。 太阳,我真的很抱歉,我们无法生产您的继电器,如果你需要,小李可以帮助您找到可以生产这种产品的制造商,问他们是否可以生产?

(2)触觉拒绝类型

先生。 太阳,很抱歉,由于我们最近的生产任务很紧,无法安排生产,如果您需要小李可以与公司进行生产合作,看看我是否可以帮助您找到合适的供应商。

关于未完成的客户

(3)不知道对方为什么不向我们公司购买

小姐。 ,您好。对于这次无法与您开展这项业务,小李并不感到特别失望。因为至少小李让您知道东莞有一群老鹰,是一家专门生产继电器的制造商,反正,仍然希望下次我有机会再次合作。此外,我不知道你告诉小李方便吗您对我们公司的产品不满意吗?

(4)我已经知道为什么另一方不向我们公司购买

李女士,你好,关于这次未能与贵公司建立合作关系,小李并不感到失望。因为,在此交流中,你让小李知道你的意图是什么要了解什么。非常感谢您如实地告诉小李,我们公司的一些问题,非常感谢你;

第五, 谈谈接触硬件

1:我们没有任何艺术品。 您不能免费设计吗?

(再次强调我是谁)您好,我们公司的规则是签订合同,存款到达我们免费设计,直到您满意为止。

2:由于它是免费设计, 您要向我收取什么费用?我的作品中什么也没看到。 你让我给你样品费和模具费。

(再次强调我是谁)您好,我们公司的规则是签订合同,存款到达我们免费设计,直到您满意为止。

3:为什么模具费这么高?

你好,我了解您想控制成本,(加上我是谁。)为了节省客户的成本,直接打开散装产品的生产模具,代替样品模具,费用略高如果订单超过10,000, 它可以退还。敬请谅解。

4:您的产品效果不会与图片不一致, 会吗?

你好,我了解您的担忧,(我们11岁。)效果图与实际产品相同。我们已经有十多年的工厂了,不会有问题的我们有丰富的OEM经验。

5:有效果图吗?

你好,我们公司的规则是签订合同,存款到达我们免费设计,直到您满意为止。

6:先帮我设计稿件我后来看了看您满意后,我将与您讨论订单

你好,我们公司的规则是签订合同,存款到达我们免费设计,直到您满意为止。(根据情况, 我们今年11岁。)

7:为什么我在支付模具费后必须支付定金?我什至没有看到货物,我不知道您的货物是否合格,你怎么告诉我付你钱

您好,我们公司的财务系统是首次合作的客户需预先支付50%的押金,余额付款是在装运前支付的,合同签订后 我们将有专门的人员为您提供售后电话客户服务的技能和口语技能。拍照以显示产品的生产过程。

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