解放双手
日加万群

怎么回访已经成交的客户,老客户回访话术销售

销售顾问的回访指南

第一的, 目的:

1。 让用户感到自己是公司最关心的客人,经常得到关怀和问候;

2。 提醒用户提示购买第一笔保险, 年度检查 更新, 等等。与客户保持友好专业的关系;

3。 提高满意度,让更多的保留用户成为忠诚用户。

2。 回访方式:

主要包括:电话回访, 短信提醒, 信件投递和上门拜访。

三, 电话回访规格

新车使用者:

回访者回访时间

销售顾问回访内容回访故事新车交付后

2小时内1。询问客户是否安全到达;

2。询问客户是否满意,并确认汽车是否状况良好;

3。如果需要的话,帮助解决问题。 1。“您好先生/女士,一路平安顺畅地回家!新车如何驾驶?”

2。“对您的汽车感到满意, 正确的?您对我的服务满意吗?如果我做不好请直接说,帮我改善!”

3。“如果有任何问题,随时给我打电话,我很乐意为您服务。稍后,我将把您的购车信息发布到您的手机上!“(短信内容:所有者的姓名, 购买日期, 购买的型号, 移位, 颜色,自己的姓名和联系信息)

4,“感谢您对我的信任,祝你开开心心的车! 再见!”

新车交付后三天内的销售顾问

1。询问客户是否满意,并确认汽车是否状况良好;

2。如果需要的话,帮助解决问题; 再次感谢顾客;

3。您可以预约许可事宜。

1。“您好先生/女士,这两天使用后感觉如何?我想知道您对自己的车是否满意?您对手术有任何疑问吗?”

2。“如果需要我的帮助,请及时给我打电话; 如果我们的商店中有“汽车课”活动,我也会及时与您联系,这将对您的汽车有很大帮助;”

3。 “在不远的将来, 我们公司和上海大众汽车可能会致电给您,以核实购车信息并调查用户满意度。您必须大力支持我(满分10分),如果您不满意, 你可以直接告诉我我会改善请!”

6,“如果这些天你在卡片上, 请提前一天与我约会。让我为您安排一下。”

新车交付后7天的销售顾问1。在磨合期提醒客户注意事项;

2。提醒客户公众将再次联系并进行满意度调查;

3。短信跟踪,保持联系。 1.“你好先生。/小姐。 XX:我是您的销售顾问XXX,这是我们公司买车一周后的回访。这周该车如何使用?”

2。“我再次提醒您,新车的磨合期为2000公里。不超过100码,不超过3000转,良好的磨合期可以延长发动机的使用寿命。3。请妥善保管我的手机号码,如果有任何使用情况, 请随时给我打电话。祝您有车快乐生活!

其次是短信!

短信:

1。 “如果在过去的三个月中,您如何从400起收到上海大众的回电?请配合如何拜访已经交易的客户,我对我的服务评价非常满意!(每个项目的满分为10, 老客户回访和销售,)!如果您问是否尝试过驱使老客户恢复销售,只需说测试驱动器已通过。请!非常感谢!您的销售顾问XXX。”

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:子弹群采集 » 怎么回访已经成交的客户,老客户回访话术销售
分享到: 更多 (0)

子弹群采集 更专业 更方便

联系我们联系我们

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏