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如何快速一分钟成交客户话术,谈客户要怎么才能成交话术

绝对的交易,2020/5/27,绝对的交易,家具导购实训,1,2020/5/27,绝对的交易,三个层次的销售能力,我不知道有效的技巧(无知状态), 我认识一些人,但我做不到(半知识)而彻底做(知识与行动的统一),2,2020/5/27,绝对的交易,销售不佳的两个主要原因,状态不好,技能还不够差。 状态:能量不足, 脸无表情 眼睛呆滞, 反应很慢 语气无动于衷, 大米还是米糠 看起来很忧郁 像难民一样状态决定了销售业绩的50%,3。2020/5/27,绝对的交易,大多数人在销售过程中会犯哪些常见错误,言语混乱,思路不清, 客户问一句话然后回答一句话,被动地谈论太多客户麻木, 建立信任的意识和方法不会传染。不能引起顾客的兴趣, 什么都不要说不会导致顾客只卖,与其对双向交流不太热心,渴望成功, 在开始时谈论价格,4,2020/5/27,绝对的交易,大多数人在销售过程中会犯哪些常见错误,在不了解客户想法的情况下介绍产品, 无法区分客户的真实意图, 不使用语言的艺术, 对类似产品的了解不足, 不知道如何消除顾客的疑虑, 在介绍产品时, 不专注于重点, 并且不了解交易机会。缺乏交易技巧, 不知道如何强调自己的优势,5,2020/5/27,绝对的交易,大多数人在销售过程中会犯哪些常见错误,不好塑造产品的价值, 不习惯利用老客户的证言纠缠于讨价还价, 并轻松做出让步。 不知道如何制作无聊的语言故事。 不擅长让顾客看到平凡中的非凡。6,2020/5/27,绝对的交易,四种有效的提问技巧提出简单的问题例如:您想知道什么?这是您第一次来我们的商店吗?你上个月好像来过这里 正确的?您听说过我们的Mude木制工艺品工厂商店吗?您以前用过我们的家具吗?你今天一个人来吗?出来看看家具不是很累吗?你不是跟家人出来吗开放式问题示例:您今天想知道什么家具?您可能想要哪种家具?您最看重家具的哪些方面?你为什么喜欢深色?您如何看待这种家具?您为什么认为它不够好?是的问题示例:家庭健康对您来说是最重要的, 正确的?如果一个品牌的啤酒好,证明它可以使您放心, 正确的?,72020/5/27,绝对的交易,四种有效的提问技巧一直位居销量第一的品牌证明了它已经获得了广泛的认可。正确的?不管家具的外观有多好, 如果不环保你不敢买正确的?要购买一套将使用数十年的家具, 除了考虑价格之外,更重要的是要考虑是否可以保证十年以上的质量,正确的?不管价钱有多便宜如果很快就可以打破,你也不会买正确的?销售主管的方法是:外观为10%,20%的要求,30%听,40%的人说。,8,2020/5/27,绝对的交易,有效学习的关键,真正听所有10%的理论+ 90%的实践。 当场练习重要技能,使方法更容易。 理性的变化与进步。9,2020/5/27,绝对的交易,橱柜和家具销售的五个基本步骤,缩短距离建立信任感, 了解客户需求, 产品介绍,塑造产品价值, 消除客户的疑虑, 并迅速关闭10销售策略和对话技巧,2020/5/27,绝对的交易,112020/5/27,绝对的交易,对于第一次来商店的顾客来说,最重要的是要有礼貌。毕竟, 这是客户第一次来这家商店,两党还不熟悉,加上买卖双方之间固有的防御心理,此时, 彼此之间适当的距离感非常重要,应该努力创造一个让双方都感到舒适的环境, 轻松,易于沟通。客户喜欢通过点头, 微笑, 凝视, 脚步声, 以及问候语和语调。 作为销售员,首先, 您应该让客户感受到您的欢迎和尊重,这对于以后的沟通非常重要。在逛商场商店的过程中, 我意识到过分的热情或冷漠的接待不是最好的方法。因此,有没有一种方法可以使客户感受到我们的尊重并欢迎他们,客户如何不感到压力?有!那是“适度的热情。“在详细描述此方法之前,首先让我们看看客户如何判断销售人员是否欢迎并尊重自己?客户判断销售员是否欢迎他,通常通过您的面部表情, 身体, 语言, 等等。,例如点头 微笑, 凝视, 脚步声, 问候语和语气 等等。,122020/5/27,绝对的交易,1:客户首次进入商店后,凝视顾客的那一刻点点头和微笑销售员遇到顾客的凝视时,应略微点头。打招呼,就是说我注意到你了同时微笑(最好是八齿微笑,不可能做到只要是自然的),并保持眼神交流,客户可能会将其视为一种友好的表现,如果您采取主动采取一些措施,客户可能会对此表示欢迎。2; 主动以开朗的脚步实现这两个步骤。 第一步是脚步声。我的建议是当您看到客户时,应主动以敏锐的脚步走这两个步骤。例如, 你曾经站在收银机后面,应该主动出来,而不是保持静止。为什么一定要这样呢?因为每个客户都希望受到别人的欢迎。判断的方法是看你的肢体语言,例如, 如果你去一家商店,您会看到销售人员忙于其他事情,没有主动打招呼,您永远不会觉得对方在欢迎您。为什么要走两步轻快的脚步?,132020/5/27,绝对的交易,主动采取两个步骤,向客户表示欢迎。想想看电影中失散已久的情人,他们总是快乐地相遇,表达对对方的渴望。当孩子看到他的父亲已经出差很多天时, 他总是快乐地冲过去。因此,请采取两步走快节奏的脚步,以表达对客户的欢迎和尊重,因为那是您对亲戚的态度。至于是否必须只有两个步骤,两步只是虚拟手指,您可以根据商店的当前情况进行一些调整,例如, 顾客很远然后再采取一些步骤; 如果你靠近的话 少走几步,关键是要体现出对客户的态度:我们欢迎您!当心!欢迎前进的过程必须倾侧,给客户前进的主要途径。许多销售人员向客户打招呼,然后直接去找客户。这会给客户一种压抑感,这也将阻碍客户前进的道路,因此,最好让位于客户手中。但是在这里,您必须注意要让客户走哪条路,选择要靠的方向时, 提前想好。不要阻塞客户的主要通道。,142020/5/27,绝对的交易,前面提到的积极而尖锐的问候,我们应该主动采取两个步骤。仅此一项是不够的。当顾客来找你您必须主动点头并互相打招呼。此外,也要高调欢迎彼此, 有力的声音:“你好,欢迎来到Mude Muzuo工厂商店!“为什么您的声音高亢?因为高调代表了一种互相欢迎的热情,让对方通过声音感觉到它。,152020/5/27,绝对的交易,2:销售人员注意个人礼节和个人卫生:您的影响力来自何处?销售人员不仅在销售产品,它还在卖“自我”!在罗伯特。Cialdini的《 Influence》一书中提到“ Like”是影响客户购买产品的重要因素。如果顾客喜欢你这样的细节不会妨碍您的销售。但是如果顾客不喜欢你即使您说错了句子或接待处的某些细节没有到位,两者都可能导致失败。服装和礼节对耐用品的销售人员非常重要。在客户留下的第一印象中,90%将取决于您的举止!就像崔曦的《销售心理学》一书中所说:服装视觉效果对顾客的影响就像海浪袭击了防洪大坝。它对客户产生强大的潜意识影响。不要以为别人没有注意你。 作为销售员, 不要以为客户不会关注您。你的衣服, 手势, 表情都会影响他们对产品的看法。所以, 必须给予足够的重视。我建议每个想要出售家具和其他耐用品的人都应阅读至少2-3本书有关服装和礼节的书籍。并付诸实践。,162020/5/27,绝对的交易,不了解客户重视或不重视的后果,顾客不爱你。 没有重点介绍产品。很难打动客户,也很难给客户购买的理由。 客户不会很快决定要纠缠于讨价还价。172020/5/27,绝对的交易,知道哪些客户有价值或不有价值有以下好处,客户喜欢听您的演讲。 您对产品的介绍很有针对性。敲钉子以阻止客户讨价还价,并使客户感到这是他要促使客户快速付款并了解客户需求的原因。18岁2020/5/27,绝对的交易,黄金的四个问题您今天想知道什么产品?是客厅吗?。我在这个行业工作了7或8年,通常会帮助客户配置橱柜和家具,我相信我可以给您一些合理的建议,你的装饰看起来像什么?如果您对我给您的建议感到满意,您什么时候可以确定?如果您找到一套非常满意的产品,您打算什么时候最晚将其搬回家?,192020/5/27,绝对的交易,通过提问以了解客户对产品的需求,客户对家具的了解中有一半是不专业的,他们更有可能受到购物指南的指导。客户重视的方面是购物指南应重点介绍客户的关键点。掌握采购需求的质疑步骤1。 确定产品2。 采购标准3。 关键点,202020/5/27,绝对的交易,了解客户的标准黄金问题,在选择一套橱柜和家具时, 您需要注意哪些方面?例如。 在选择一套橱柜和家具时,哪些方面对您很重要? 除了这些方面,您还非常重视什么?,21,2020/5/27,绝对的交易,了解黄金问题的要点,对于这些方面,您认为哪两项对您最重要?就质量而言,您最想要哪两项? 价格, 环保和各种橱柜和家具?客户提出问题时经常遇到的两个问题:1。 客户不愿回答; 2。 客户不知道该如何回答。二十二,2020/5/27,绝对的交易,如何使顾客喜欢自己,帮助朋友的心态。避免过度热情,避免过于渴望。你说什么都没关系,重要的是客户听起来是否可以接受,是否听。教客户如何选择合适的家具(1)选择橱柜和家具有哪些方面?(2)如何判断橱柜和家具的质量?(3)如何购买真正环保的橱柜和家具, 健康环保吗?(4)哪种家具最适合我的装饰?(5)家具在使用过程中如何保养?(6)购买橱柜和家具时应考虑哪些方面?,二十三,2020/5/27,绝对的交易,如何使顾客喜欢自己,正确地称赞客户(1)您看起来不错(2)我喜欢听您说(3)我觉得您很善良(4)我真的很羡慕您的房子(5)您可以通过与您交谈来学习很多东西(6) 我可以看到您在家具方面非常专业,并且随时同意客户的意见, 任何地方(1)您很有道理(2)我同意您的观点(3)我同意您的感受,24,2020/5/27,绝对的交易,如何使顾客喜欢自己,你这样想是对的。 如果我是你, 一开始我会这么认为。谢谢你的建议,我们都会把它写下来。,25岁2020/5/27,绝对的交易,产品介绍的关键是塑造产品的价值,通过聪明的产品介绍技巧来塑造价值,让客户充分体验他想要的感觉。,讲讲产品或品牌A最独特B最重要的优势。最C。D第一品牌将产品的好处告诉客户。 讲述品牌为客户带来的保证。 讲述产品原材料的独特性。 讲述特殊产品的生产过程。重复性或品牌的核心优势会反复刺激客户的关键交易按钮。 许多老客户习惯见证1。 口头证人2。 书面证人。26,2020/5/27,绝对的交易,推销自己的其他方式,10000次情绪状态10像您的产品10倍的000倍,000次相信您的产品10,喜欢自己的000倍,并相信自己,27岁2020/5/27,绝对的交易,案例研究(1),客户:太贵了 XX您可以接受的价格与我们的最低价格之间的差应为1,200元 正确的?这家具可以使用15年, 正确的?即使只使用十年然后每年 我只需要多投资120元, 正确的。 我每天只多花4美分, 正确的?我一天只抽两支烟, 正确的?想想看 您每天只花4美分就可以买回可以在未来十年内放心的橱柜和家具。您认为这值得吗?,28,2020/5/27,绝对的交易,案例研究(二)客户:购买橱柜和家具的成本太高取决于五个方面:首先是实用且耐用。它应该持续更长的时间; 二是家庭氛围宜美温暖。 第三是文化内涵应该反映出你的身份和品位; 第四是家人的健康和幸福。真正体现低碳环保; 第五是放心使用超过十年,质量可靠,售后服务有保证; 你说的对吗(等待回答是)先生/女士,只要花一千多元, 您可以买回自己喜欢并且非常好的一套家具。真有价值!,29,2020/5/27,绝对的交易,案例研究(3),客户:先生 太贵了看价格 我们的产品确实与其他一些品牌存在差距。但是就产品质量和品牌知名度(或其他优势)而言,这个差距也很大,您愿意花10美元吗?000元能为您的家人回购十多年健康安全的生活?还是您愿意花8,000元买回十几年来的烦恼和烦恼给您的家人?,30岁2020/5/27,绝对的交易,家具行业最可怕的问题是:自然销售,改变自然销售额的方法是:吸引他达成交易, 让客户快速达成交易的秘诀是:彻底消除客户的反对意见,31,2020/5/27,绝对的交易,有效介绍产品的五个步骤,1。 我最大的优势是使客户对产品产生兴趣并给他们留下深刻的印象。2。 我的其他优势使客户更加感兴趣。并留下更深刻的印象。3。 选择我的产品的原因取决于客户的需求。让客户感到产品正是他所需要的,而且没有替代品。4, 向客户证明,让客户感到他们可以放心地做出选择。定期的客户证词或书面证词。5, 立即购买的原因使客户感到无法抗拒。现在就采取行动。例如交货日期, 优惠期, 其他项目, 私交, 不计规模就退款的承诺, 等等。,32,2020/5/27,绝对的交易,完全消除了客户异议的魔术词技术,客户:太贵1)价格更重要,让我们看看该产品是否适合您。 2)(首先带着灿烂的笑容)先生,您为什么认为我们的家具很贵?3)我们的产品与一些小企业进行了比较,价格可能会稍微贵一些,但是,许多选择真正质量和优质服务的客户最终还是选择了我们的产品。我相信在您仔细考虑之后,还会选择真正好的东西。,33,2020/5/27,绝对的交易,完全消除了客户异议的魔术词技术,4)先生,想想看有时候我们很乐意存一点钱,但是最后我后悔省了一点钱,我想你也有这种经验 正确的,你必须得到你所支付的。 5)女士/先生。,我建议您有将近十年的橱柜和家具销售经验,选择家具时必须注意三件事:首先是口耳相传第二个是口耳相传第三是口耳相传一定有人为我们尝试过它使您更加放心, 正确的?,34,2020/5/27,绝对的交易,为什么客户提出异议?,客户害怕购买错误的产品。 每个客户都会说他们的产品过于昂贵,并且没有建立足够的信任。 没有预期的抵抗力就无法塑造产品的价值。35岁2020/5/27,绝对的交易,轻松解决客户异议,提出取消方法A,并称赞客户B为有利条件。 判断是对还是错。 取消方法A确定他是否是真实的。 B. 再次确认。 C。 测试交易。 D. 做出合理的解释。法律,36岁2020/5/27,绝对的交易,案例研究(1),客户:我更喜欢(静止)家具或家具,您最喜欢它什么?(等待客户回答)一开始,许多客户都和您一样,我更喜欢品牌家具,但是当他们理解并仔细比较时,大多数人会选择我们的品牌,你知道为什么吗?(回答后再问)您如何看待我们的产品?,37,2020/5/27,绝对的交易,案例研究(2),我知道你很赚钱怎么不能打折呢?先生,您会发现您也是商人, 正确的?既然你也是商人您必须知道,“工厂直销”的价格已经是最便宜的了。我们清楚标明价格,零售价是出厂价。利润已经非常微薄,虽然是原料 工厂租金 劳工, 等等。 现在都在上升但是,今年我们不会为所有产品升级提高价格。因此“价格比”仍然很高。,除了, 您还知道只有经过打折的产品才是真正的正规生产商生产的。正确的?先生,我喜欢这套产品, 正确的?,38,2020/5/27,绝对的交易,案例研究(3),客户:不用多说,我给了很多钱不要卖出售时通知我!先生,我知道,如果我不能给你便宜的价格,您将选择另一个品牌。我只能说很遗憾,先生,因为我已经抽了口气(悲伤地和悲伤地看着他),我们已经成为朋友,我必须劝你别冲动做出让您后悔十多年的决定。,39,2020/5/27,绝对的交易,案例研究(四)客户:如何使用客户投诉来处理售后问题,例如延迟交付, 商品供应不均, 质量问题, 维护问题 等等。 8个步骤:1。 倾听客户报告的问题:无论客户的问题多么严重,您还必须仔细聆听。2。 真诚的道歉; 3。 表现出适度的同情; 4, 调查原因:找到与客户有关的问题。V. 建议:根据目前的情况和客户的要求,提出解决方案。6, 实施计划:与客户达成协议后,执行商定的计划。7 再次道歉; 8。 审查摘要:解决问题后,总结经验,将来避免此类问题。,40岁2020/5/27,绝对的交易,大多数人不知道的交易秘诀,交易=如何请求?1。 寻求清晰度2。 寻求坚定3。 要求, 再问一遍,41,2020/5/27,绝对的交易,关闭的机会,当客户不愿放弃该产品时, 当客户同意介绍时, 当客户详细了解产品的使用情况时, 当客户仔细询问价格时, 当客户对折扣或优惠犹豫不决时, 当顾客改变对导购员的态度时。在异议达成共识后, 当客户要求是否购买商品的意见时, 当客户对安装有期望时, 当客户对服务的需求增加时,422020/5/27,绝对的交易,大胆的关闭方法要求yesno50%大胆地说:1。 现在放下2。 您现在支付定金3。 您不必再考虑了。让我为您修复它4。 现在购买,是最好的机会5。 我们来设置我会为你写帐单,432020/5/27,绝对的交易,霸主交易方式,1。 提前写订单2。 营造良好的氛围3。 霸主的举动4。 强制交易,442020/5/27,绝对的交易,比较交易方式形状值优先让客户认识到,首先介绍最昂贵的产品让客户喜欢确认客户非常喜欢,但是当客户觉得这不是他的消费等级时,向他推荐便宜的产品,记得告诉他,该产品与以前的产品一样好,当客户同意时, 交易将立即执行。,45岁2020/5/27,绝对的交易,机会关闭方法先生,如果今天五点之前可以确认,您可以跟上我们的团购订单,这是一个难得的机会(暂停),谈论客户如何达成交易以及如何在一分钟内快速与客户打交道。我打电话给你确定。,46,2020/5/27,绝对的交易,富兰克林交易法,如果客户有几个员工在谈论客户如何完成交易, 如何在一分钟内迅速关闭客户,每个人的意见都不一样。 亲自教销售。 绝对地。 谈论客户如何达成交易。客户不知道应该听谁的话。 销售额一定会解决的, 以及客户如何处理交易。在不做决定时,请务必使用此方法,47,2020/5/27,绝对的交易,关掉交易方法,先生,实际上, 你也很了解我们的产品值得您的信赖,正确的!(向客户点头,当他点头同意时,让我为您打开帐单!(向客户点头),然后看着顾客,永远不要说话,48,2020/5/27,绝对的交易,结束语,成功的最成功原则是学习=改变并改变自己=每改变一小点,改变命运,是迈向成功的一大步,49,2020/5/27,绝对的交易,50,

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